Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de retour, conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation (article L221-18).

Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être non utilisé, non porté, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes. Une preuve d'achat peut être demandée.

Comment effectuer un retour
Contactez-nous à contact@furlo.fr pour nous informer de votre demande de retour. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour
L’adresse de retour dépend du produit et de l’entrepôt chargé de son traitement. Elle est communiquée au client après validation de la demande auprès de contact@furlo.fr. L’adresse peut être située hors de France, ce qui peut entraîner des frais de retour plus élevés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme. Aucun retour ne doit être envoyé à l’adresse administrative de Furlo sans confirmation préalable.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons de son acceptation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition. Le délai d'affichage sur votre compte bancaire peut ensuite varier selon votre établissement.

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés ou sur mesure, produits de soins personnels descellés après livraison, et cartes-cadeaux. Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour et de rétractation que les autres articles, conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Produit défectueux, endommagé ou erroné
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement à contact@furlo.fr si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Une preuve photo ou vidéo du produit pourra vous être demandée afin de traiter votre demande rapidement.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact@furlo.fr